出现合同纠纷不能履行旅游合同大致三个方面,1:客户不能履行;2:旅行社不能履约两方面;3:不可抗拒因素造成的不能履行除外。
1：客户签定旅游合同后,由于各种原因需要取消行程,退团的,我公司有权从团款中扣除实际产生费用后,按80%的比例退还客户（如果扣除费用不够旅行社的实际损失，则按照旅行社实际损失收取费用。.如遇客人恶意退团,公司有权拒绝,不退还任何费用（或是和我公司与游客协商处理）.
2：由于我公司自身原因造成客人不能出团旅行的,客人可以选择推后一天出团,当天食宿费用由我公司安排和承担.如客人要求退团,我公司退还团款,并承担不超过团款30%的赔偿（由于航空公司飞机延误,火车时间晚点或其它人力不可抗拒因素造成的不能出团我公司不承担任何责任,具体执行标准以旅游合同违约责任栏为准）